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京津冀旅行社60%的体验线路均存在强制消费现象

发表时间:2016-09-23 12:36:15

9月21日,京津冀三地消协在京发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》。本次调查历时3个月,100位体验员收集了57个有效线路样本,调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面。“全程体验”包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象,旅游合同的签约率偏低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%。旅行社是消费者体验相对最差的环节,60%的体验线路均存在强制消费现象。

调查显示,旅行社60%的体验线路均存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。例如,合同或行程单中如河北省“草原天路”和天津“盘山”,若不自费参加,根本无法跟上团队行程。此外,这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据,为后期维权取证带来困难和障碍。

同时,存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象,安全性和服务质量较差。随意转团现象比较普遍,组团社与地接社之间衔接问题较多;部分旅行社官网信息化水平较低,服务人员职业素质较低;行程中投诉后问题解决不到位;北京一日游问题仍待进一步规范。

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